Wie viele andere –
setzen auch Sie auf VIAFON
Wir verbinden Vertriebskompetenz mit Servicequalität –
für messbar besseren Kundendialog
Die VIAFON ist Deutschlands Contact Center Spezialist für den schnellen Aufbau hochkompetenter Teams zwischen 5 und 50 Köpfen. Im Bereich TeleMarketing unterstützen wir Unternehmen in der telefonischen B2B-Akquise und in anspruchsvollen Customer Services. Dadurch werden neue Kunden gewonnen sowie Bestandskundenumsätze und Kundenzufriedenheit erhöht.
Der Geschäftsbereich vialine quality assurance ist spezialisiert auf die europaweite Analyse und qualitative Bewertung von Kundenkontakten, die Gewinnung von Customer Insights und die Beratung zur Qualitätssteigerung im Customer Service. Durch die Umsetzung der abgeleiteten Handlungsempfehlungen steigern die Auftraggeber der vialine die Qualität ihrer Kundenkommunikation und optimieren nachweislich deren Effizienz.
Abschlussorientierte Kundenansprache im mehrstufigen Vertriebsprozess
Egal, ob es um Neukundenakquise, den Verkauf von Zusatzprodukten oder Kundenreaktivierung geht: durch die „Perlentaucher“ in unseren B2B Direct Sales Teams werden in anspruchsvoller und akribischer Arbeit die besonders schwer zu hebenden Schätze für Sie geborgen. Let’s go diving!
Skalierbare Verkaufsanbahnung durch Kaltakquise
Als agiler Experte für qualifizierte und vertriebs-aktive Kundenkommunikation sind wir Ihr zuverlässiger Partner, wenn es um die Generierung von hochwertigen Verkaufsterminen geht. Vertrauen Sie auf die Expertise unserer erfahrenen „Wegbereiter“.
Kompetente Kundenbetreuung in Inbound-Sonderthemen
Objektive Qualitätsbewertung von Kundenkontakten
Von Mittelstand bis Marktführer -
diese Unternehmen vertrauen VIAFON.
Das Vertrauen unserer Kunden ist für uns die größte Auszeichnung. Ihre positiven Rückmeldungen zeigen uns, dass sich Engagement, Qualität und echte Partnerschaft auszahlen – und motivieren uns, jeden Tag noch ein Stück besser zu werden.
Florencia Cirio
Head of IoEE
“Mit VIAFON haben wir einen Partner gefunden, der ein hohes Maß an Telesales-Expertise und Erfahrung im Vertrieb von Marketingprodukten mitbringt.”
Felix Kusch
Vorsitzender der Geschäftsführung
“An VIAFON schätze ich die stets sehr professionelle Zusammenarbeit bei wichtigen Sales-Projekten.”
Andrea Fuhrken
Head of Customer Support
"Mit unserem gemeinsamen Fokus auf Qualität sind wir unserem Wettbewerb stets einen Schritt voraus und zukunftssicher aufgestellt."
Maren Glismann
Head of Customer Service
“Mit der vialine haben wir den optimalen Partner gefunden, der unsere hohen Ansprüche erfüllt, die Projekte aktiv weiterentwickelt und uns auf Augenhöhe konkrete Handlungsempfehlungen zur weiteren Qualitätssteigerung gibt.”
Heinz-Georg Wagner
Leiter Vertragsabteilung
“Auch bei hohen Vorgangsvolumen und sich verändernden Aufgabenstellungen können wir uns auf ihre operative Stabilität und Qualität verlassen.”
Gemeinsam Ziele erreichen-
mit Vertrauen und Kompetenz
Am Anfang einer vertrauensvollen Zusammenarbeit steht für uns der gute persönliche Kontakt, bei welchem die jeweiligen Anforderungen und Ziele ausgetauscht und abgeglichen werden. Wir als Team setzen auf eine partnerschaftliche und für beide Seiten gewinnbringende Zusammenarbeit auf Augenhöhe, nachhaltigen Umsatz, hohe Qualität und Branchen-Know-how. Und es sollte unbedingt Spaß machen!
Unser Management -
Erfolg durch Kompetenz und Verantwortung
Alexander C. Nathansohn
Geschäftsführer
Carina Bussewitz
Geschäftsführerin
Manuel Linares-Braekow
Head of Service
David Anton
Chief Technology Officer
Ulf Märtens-Brethauer
Head of Key Account Management
Verstehen. Verkaufen. Veredeln. -
VIAFON Versprechen
Die VIAFON ist für ihre Auftraggeber proaktiver, verlässlicher Partner für erstklassige Qualität in jedem Kundenkontakt, für die konsequente Realisierung von zusätzlichen Umsätzen sowie für die Weiterentwicklung der anvertrauten Projekte.
Wir bieten unseren Auftraggebern erfahrene Führungskräfte, die auf Augenhöhe kommunizieren und mit hohem Sachverstand individuelle Strategien für sie entwickeln.
Unsere erstklassig geschulten und motivierten Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Sie bearbeiten jeden Kundenkontakt mit Herz und Verstand. Sie setzen sich zu jeder Zeit und um jeden Preis dafür ein, die mit den Auftraggebern vereinbarten Ziele zu erreichen.
Wir garantieren unseren Auftraggebern eigene Ideen und Beweglichkeit zu jedem Zeitpunkt der Zusammenarbeit. Wir arbeiten schnell und ergebnisorientiert, um sie zu entlasten und immer wieder neu zu inspirieren.
Mit uns als agilem Partner können unsere Auftraggeber sofort auf aktuelle Bewegungen am Markt reagieren und schnell neue Ideen zum Gewinnen von Neukunden und zum Entwickeln und Binden von Bestandskunden umsetzen.
Kurzum, unsere Auftraggeber erhalten eigene Freiräume, denn Sie können sich zu 100 % darauf verlassen, dass ihre wertvollen Kundenkontakte bei uns in den besten Händen sind!
Teil eines starken Partnernetzwerks –
Zertifiziert. Vernetzt. Erfolgreich.
Inbound&Outbound
30 Jahre VIAFON
Ausbau der KI-Kompetenz im Unternehmen Einführung der VIAFON KI-Zertifkats
Im Rahmen der EU-Vorgaben zur sicheren Nutzung Künstlicher Intelligenz stärkt VIAFON gezielt die KI-Kompetenz seiner Mitarbeitenden.
Neben einem verpflichtenden Lernmodul stehen praxisorientierte Workshops und Trainings im Fokus – mit dem Ziel, KI verantwortungsvoll, sicher und wirksam im Arbeitsalltag einzusetzen.
VIAFON wird Teil der Heise-Gruppe
Starker Partner für die Zukunft der Kundenkommunikation
Seit Juli 2025 gehört VIAFON zur Heise-Gruppe – einem der führenden Medien- und Digitalunternehmen Deutschlands.
Durch die neue Zugehörigkeit bündeln wir Kompetenzen, erweitern unser Netzwerk und stärken unsere Innovationskraft in den Bereichen Customer Experience und KI.
Neuer Standort Palma de Mallorca
Erweiterung unserer internationalen Präsenz
Mit dem Standort Palma de Mallorca baut VIAFON seine Präsenz in der EU weiter aus.
Ob direkt vor Ort oder remote aus Spanien – wir bringen unsere Expertise in Vertrieb, Kundenservice und Qualitätsmanagement erfolgreich zum Einsatz.
Beginn der VIAFON KI-Initiative
VIAFON startet offiziell in das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz.
Mit der neuen Rolle des KI-Managers und einer klaren Vision zur Integration intelligenter Lösungen wird der Grundstein für zukünftige Innovationen gelegt.
Erweiterung der Geschäftsführung
Carina Bussewitz wird Geschäftsführerin und leitet zukünftig gemeinsam mit Alexander C. Nathansohn die VIAFON
Unsere Gesellschafter
Verantwortung mit Weitsicht und Erfahrung
Anne Stahl-Weiß
Gründerin & Gesellschafterin
Ansgar Heise
Heise Group
Komm zur Nummer 1
für qualifizierte Kundenkommunikation!
Du bist wertvoll. Du bist besonders. Du bist willkommen. Du bist unser höchstes Gut. Daher setzen wir bereits seit Jahren auf eine Remote-First-Strategie, um Dir das optimale Arbeitsumfeld anzubieten: Im Homeoffice, an unseren Standorten oder hybrid…von wo Du Dich einbringst, liegt ganz bei Dir!
Wir und unsere Mitarbeiter:innen teilen von Beginn an einen Anspruch: täglich die besten Verkaufs- bzw. Serviceleistungen zu liefern. Durch ein professionelles und agiles Rekrutierungsteam garantieren wir schon zu Beginn schnelle Rückmeldungen und reibungslose, faire Auswahlprozesse.
Bereits ab Tag 1 stellen sich unsere Führungskräfte und Trainer:innen individuell auf die neuen VIAFONics ein und schaffen es, sie mit gezielten Ausbildungs- und Entwicklungsmaßnahmen so zu unterstützen, dass alle die gleichen Chancen auf individuellen Erfolg haben.
Denn glückliche und erfolgreiche Mitarbeiter:innen bilden die Grundlage für unseren gemeinsamen Erfolg.
All das macht uns zu Deutschlands bestbewertetem Contact Center.
