Bot-Kompetenzen bei VIAFON
VIVI ist der intelligente Voice Bot der VIAFON für modernen Kundenservice.
Sie ist 24/7 erreichbar, verkürzt Wartezeiten und übernimmt wiederkehrende Standardanfragen zuverlässig.
Durch automatische Anliegen-Erkennung und intelligente Weiterleitung sorgt VIVI dafür, dass komplexe Fälle gezielt bei den richtigen Mitarbeitenden landen.
Das Ergebnis: Entlastete Service-Teams, effizientere Prozesse und ein Serviceerlebnis, das menschlich bleibt – auch im automatisierten Kontakt.
Inbound – Intelligente Serviceunterstützung
VIVI begleitet Kunden rund um die Uhr, reduziert Wartezeiten und entlastet Service-Teams.
Sie beantwortet Standardanfragen, erkennt Anliegen automatisch und leitet bei Bedarf an Mitarbeitende weiter – empathisch, schnell und zuverlässig.
Typische Funktionen:
• 24/7 Voicebots & Chatbots
• Hybridmodelle mit nahtloser Übergabe an Agents
• Kontextverständnis & Routing (Intent-Erkennung)
• FAQ-Automatisierung & First-Level-Support
Outbound – Smarte Vertriebs- und Prozessautomatisierung
VIVI kann mehr als nur reagieren – sie kommuniziert aktiv.
Im Outbound-Bereich führt sie Gespräche, qualifiziert Leads und vereinbart Termine – freundlich, zielorientiert und DSGVO-konform.
Ob zur Kundenrückgewinnung, für Up- & Cross-Selling oder zur Datenerhebung: VIVI bleibt stets natürlich im Gesprächsfluss.
Typische Funktionen:
• Lead-Qualifizierung & Terminvereinbarung
• Personalisierte Gesprächsführung (NLU-basiert)
• Vertrags- & Datenaktualisierung
• Feedback- & Zufriedenheitsabfragen
• Mehrsprachige Szenarien
Beispielhafte Use Cases:
• Up- & Cross-Selling-Bot – intelligente Nachfassgespräche zur Umsatzsteigerung
• Win-Back-Bot – Reaktivierung inaktiver Leads
• Retention-Bot – Kündigungen verhindern, Kundenbindung stärken
• Datenaktualisierungs-Bot – automatisierte CRM-Updates
• Umfrage-Bot – Kundenfeedback per Sprache, KI-basierte Auswertung
Recruiting – KI für den ersten Eindruck
VIVI unterstützt HR-Teams im Bewerbungsprozess – empathisch, strukturiert und immer freundlich.
Sie führt telefonische Erstgespräche, bewertet Antworten anhand vordefinierter Kriterien und plant automatisch Termine mit Recruiter.
Typische Funktionen:
• Automatisierte Vorqualifizierung & Interviewführung
• Bewertung über individuelle Punktesysteme
• Terminvereinbarung mit HR-Systemen
• Mehrsprachige Dialoge und API-Anbindungen
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Ulf Märtens-Brethauer
Head of Key Account Management
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