Bot-Kompetenzen bei VIAFON

Inbound – Intelligente Serviceunterstützung

VIVI begleitet Kunden rund um die Uhr, reduziert Wartezeiten und entlastet Service-Teams.
Sie beantwortet Standardanfragen, erkennt Anliegen automatisch und leitet bei Bedarf an Mitarbeitende weiter – empathisch, schnell und zuverlässig.

Typische Funktionen:

• 24/7 Voicebots & Chatbots
• Hybridmodelle mit nahtloser Übergabe an Agents
• Kontextverständnis & Routing (Intent-Erkennung)
• FAQ-Automatisierung & First-Level-Support

Outbound – Smarte Vertriebs- und Prozessautomatisierung

VIVI kann mehr als nur reagieren – sie kommuniziert aktiv.
Im Outbound-Bereich führt sie Gespräche, qualifiziert Leads und vereinbart Termine – freundlich, zielorientiert und DSGVO-konform.
Ob zur Kundenrückgewinnung, für Up- & Cross-Selling oder zur Datenerhebung: VIVI bleibt stets natürlich im Gesprächsfluss.

Typische Funktionen:

• Lead-Qualifizierung & Terminvereinbarung
• Personalisierte Gesprächsführung (NLU-basiert)
• Vertrags- & Datenaktualisierung
• Feedback- & Zufriedenheitsabfragen
• Mehrsprachige Szenarien

Beispielhafte Use Cases:

• Up- & Cross-Selling-Bot – intelligente Nachfassgespräche zur Umsatzsteigerung
• Win-Back-Bot – Reaktivierung inaktiver Leads
• Retention-Bot – Kündigungen verhindern, Kundenbindung stärken
• Datenaktualisierungs-Bot – automatisierte CRM-Updates
• Umfrage-Bot – Kundenfeedback per Sprache, KI-basierte Auswertung

Recruiting – KI für den ersten Eindruck

VIVI unterstützt HR-Teams im Bewerbungsprozess – empathisch, strukturiert und immer freundlich.
Sie führt telefonische Erstgespräche, bewertet Antworten anhand vordefinierter Kriterien und plant automatisch Termine mit Recruiter.

Typische Funktionen:

• Automatisierte Vorqualifizierung & Interviewführung
• Bewertung über individuelle Punktesysteme
• Terminvereinbarung mit HR-Systemen
• Mehrsprachige Dialoge und API-Anbindungen