Manager Quality & Service (m/w/d)
Werde jetzt Manager Quality & Service (m/w/d) in Vollzeit!
Das bieten wir Dir:
- Super Verkehrsanbindung direkt am Ring: S-Bahnhof Landsberger Allee
- Planbare und familienfreundliche Arbeitszeiten
- Eine spannende Aufgabe in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit namhaften Kunden
- Attraktive Verdienstmöglichkeiten und ein auf Dich abgestimmtes Weiterbildungsprogramm
- Offene Türen und hilfsbereite Kollegen
- Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre und kollegialer Umgang in altersgemischten Teams
Das ist dein Aufgabenbereich im Detail:
- Konzeptionierung, Implementierung und Weiterentwicklung von Qualitätsprojekten wie z.B. Customer Surveys, Call-, Email und Chat Monitorings sowie im Bereich Mystery Checks
- Intraday Steuerung des Daily Business und Sicherstellung der Einhaltung von Timelines und Terminen für einen reibungslosen Projektablauf
- Erstellung und Analyse sowie Interpretation der relevanten Qualitäts-KPIs & Reportings
- Fachliche, disziplinarische Führung/Weiterentwicklung und Einsatzplanung eines Teams
- Ansprechpartner für den Auftraggeber zu allen Projektinhalten
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes Studium BWL od. WiWi und/oder mind. 3 Jahre Berufserfahrung im eigenständigen Projektmanagement im Costumer Service
- Berufserfahrung im Management von Customer Care Projekten oder im Qualitätsmanagement in Contact Centern
- eine sehr selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Ausgeprägtes Verständnis für Kommunikation im Kundenkontakt und Qualitätsmaßnahmen
- Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
- sehr gute MS-Office Kenntnisse
- sicherer Ausdruck in Wort und Schrift – Deutsch auf Muttersprachniveau
- souveränes, überzeugendes und angenehmes Auftreten
Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und Gehaltsvorstellungen!
Wir freuen uns auf Dich!
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