Werde jetzt Manager Quality & Service (m/w/d) in Vollzeit!

Das bieten wir Dir:

• Super Verkehrsanbindung direkt am Ring: S-Bahnhof Landsberger Allee
• Planbare und familienfreundliche Arbeitszeiten
• Eine spannende Aufgabe in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit namhaften Kunden
• Attraktive Verdienstmöglichkeiten und ein auf Dich abgestimmtes Weiterbildungsprogramm
• Offene Türen und hilfsbereite Kollegen
• Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre und kollegialer Umgang in altersgemischten Teams

Das ist dein Aufgabenbereich im Detail:

• Konzeptionierung, Implementierung und Weiterentwicklung von Qualitätsprojekten wie z.B. Customer Surveys, Call-, Email und Chat Monitorings sowie im Bereich Mystery Checks
• Intraday Steuerung des Daily Business und Sicherstellung der Einhaltung von Timelines und Terminen für einen reibungslosen Projektablauf
• Erstellung und Analyse sowie Interpretation der relevanten Qualitäts-KPIs & Reportings
• Fachliche, disziplinarische Führung/Weiterentwicklung und Einsatzplanung eines Teams
• Ansprechpartner für den Auftraggeber zu allen Projektinhalten

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium BWL od. WiWi und/oder mind. 3 Jahre Berufserfahrung im eigenständigen Projektmanagement im Costumer Service
• Berufserfahrung im Management von Customer Care Projekten oder im Qualitätsmanagement in Contact Centern
• eine sehr selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Ausgeprägtes Verständnis für Kommunikation im Kundenkontakt und Qualitätsmaßnahmen
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
• sehr gute MS-Office Kenntnisse
• sicherer Ausdruck in Wort und Schrift – Deutsch auf Muttersprachniveau
• souveränes, überzeugendes und angenehmes Auftreten

Bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf und Gehaltsvorstellungen!

Wir freuen uns auf Dich!

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