Prozessmanager /Business Analyst/ Junior Manager Qualitätsmanagement (m/w/i) Hamburg und Berlin

Wir suchen einen Kollegen, der mit Neugier und Leidenschaft an seinen Aufgaben wächst und arbeitet. Du hast einen guten Draht zur Chat-Kommunikation, fungierst gern als Experte auf diesem Gebiet und möchtest diese eigenständig weiterentwickeln. Du bist Hamburg und Berlin Fan und bereit, zwischen den beiden Großstädten zu pendeln. Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Das ist Dein Aufgabenbereich:

Du übernimmst eigenständig die inhaltliche Aufbereitung & Bearbeitung von spannenden und abwechslungsreichen Themen für das Management-Team des Bereichs Development & Operations unseres Auftraggebers Tchibo Mobilfunk GmbH & Co. KG, einem Gemeinschaftsunternehmen
von Telefónica Germany und Tchibo.

Deine konkreten Aufgaben:

  • Konzeptionierung und Durchführung einer kontinuierlichen Qualitätssicherung von Aktionen, Tarifen
    und technischen Funktionalitäten
  • Erstellung von Testkatalogen (Testszenarien, Timings…) und Dokumentation & Auswertung von Testergebnissen
  • Monitoring der durch die Kundenbetreuer und ChatBot verfassten Antworten
  • Monitoring der automatisch verfassten Antworten
  • Analyse, Pflege und Weiterentwicklung von Chatbot-Dialogen in der Wissens-Datenbank und Erstellung von kundenorientierten Textbausteinen
  • Auswertung von Kennzahlen und Erstellung von Präsentationen für das Management unseres Auftraggebers

Das bringst Du mit:

  • Studium im wirtschafts-wissenschaftlichen Umfeld oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Eine sehr selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Eigeninitiative
  • Ausgeprägte Analyse- und Lösungskompetenz
  • Großes Interesse und hohe Affinität zu Online und technischen Themen
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse
  • Gute Umgang mit der deutschen Rechtschreibung & Grammatik, Formulierungsstärke und Eloquenz
  • Souveränes, überzeugendes und angenehmes Auftreten

Das bieten wir Dir:

  • 30-40 Stunden/ Woche (eine 4-Tage Woche bei Einsatz in HH ist denkbar)
  • sehr gute Verdienstmöglichkeiten
  • Arbeitszeiten Mo-Fr zwischen 8.00-18.00 Uhr mit erhöhter Reisetätigkeit: ca. 2 Tage/Wo am vialine Standort in Berlin, ca. 3 Tage/Wo vor Ort in Hamburg
  • Unterkunft in Hamburg und Übernahme der Reisenkosten
  • sehr angenehme Arbeitsatmosphäre und spannende Themenfelder aus der Mobilfunkbranche sowie abwechslungsreiche Aufgabenstellungen
  • Qualifizierte Einarbeitung & Entwicklung durch Fachschulungen und Workshops

Solltest du Fragen haben, steht dir unsere Recruiting Abteilung unter der Nummer 030 2404 4042 zur Verfügung.

Sende uns bitte hier deine vollständigen Bewerbungsunterlagen zu. Nach Prüfung deiner Bewerbung setzen wir uns schnellstmöglich mit dir in Verbindung!