Du bist technisch versiert und in einem hohen Maße interessiert an schnellen Lösungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgabe als Mitarbeiter im technischen 2nd Level Support für unseren Auftraggeber Tchibo mobil umfasst u.a. die direkte Lösung und/ oder die Aufbereitung von klärungsbedürftigen und komplexen Kundenanliegen sowie die kontinuierliche Qualitätsüberwachung von Systemeinträgen und Prozessen im Rahmen der Kundenkommunikation.

Das bieten wir Dir:

  • Festanstellung in Vollzeit
  • Gute Verdienstmöglichkeiten
  • Arbeitszeiten Mo-Fr zwischen 8.00-18.00 Uhr
  • Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre und spannende Themenfelder aus der
  • Mobilfunkbranche sowie abwechslungsreiche Aufgabenstellungen erwarten dich
  • Qualifizierte Einarbeitung & Entwicklung durch Fachschulungen und Workshops

Das ist Dein konkreter Aufgabenbereich:

  • 2nd- Level Ticketbearbeitung von komplexeren Kundenanliegen sowie die Bearbeitung von Wiedervorlagen
  • Ticketaufbereitung von technischen Problemstellungen um den Analyseaufwand im 3rd Level bei den Entwicklern zu minimieren
  • Monitoring von Incidents und Erkennung von Massenproblemen
  • Monitoring von automatisierten Geschäftsprozessen
  • Qualitätssicherung und proaktive Qualitätskontrollen

Das bringst Du mit:

  • Lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise, sowie analytisches Denkvermögen
  • Die Fähigkeit, Sachverhalte & Problemstellungen präzise und analytisch auszuformulieren
  • Gutes technisches & logisches Verständnis
  • Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen
  • Mehrjährige Erfahrung in der Mobilfunkbranche (z.B. im Kundenservice, idealerweise im technischen Support)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englisch Grundkenntnisse (zum Lesen techn. Protokolle & Datenbanknutzung)
  • Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
  • Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!